Si estás preocupado de dónde van a dar tus datos personales – tal como siempre aconsejamos acá en The Update – entonces esto es para ti. Un estudio de la Fundación Derechos Digitales recientemente liberado puso a los operadores de internet más importantes de Chile en su lugar en esta importante materia… literalmente.
La quinta versión del estudio anual “¿Quién defiende tus datos?” impulsado por esta fundación nacional es una evaluación de la forma en que las compañías chilenas que proveen servicios de internet resguardan los datos de sus clientes, especialmente frente a posibles abusos de la autoridad estatal, pero también en relación con las prácticas de tratamiento de datos personales de las propias empresas.
Este es parte de una serie de estudios similares realizados en América Latina y España, basados en “Who Has Your Back?”, un informe periódico publicado por la Electronic Frontier Foundation (EFF) de Estados Unidos, cuya metodología fue adaptada al contexto chileno, desde el punto de vista jurídico y de mercado.
En este informe son evaluados los seis operadores más grandes del país en cuanto a cantidad de usuarios y área de servicio: Claro, Entel, GTD Manquehue, Movistar, VTR y WOM. Empresas que, en su conjunto, cubren el 97.7% del mercado de internet fija y el 99.9% del mercado de internet móvil.
El estudio: 5 variables clave para tu privacidad
Esta versión del estudio – el más exigente a la fecha, según la propia fundación que lo desarrolla – pone en valor 5 variables importantes a la hora de considerar si tu operador está haciendo lo necesario para proteger tu información privada, ya sea desde el punto de vista de lo personal o lo comercial.
Las preguntas que los investigadores tabulan son las siguientes.
- ¿Reflejan sus cláusulas contractuales y las disposiciones de su política de privacidad un compromiso de la empresa con el respeto y la protección de los derechos de las usuarias?
- ¿Cuenta la empresa proveedora con un informe de transparencia actualizado que entrega información de calidad?
- ¿La empresa notifica a sus usuarios sobre las solicitudes de acceso a su información personal por parte de la autoridad o, al menos, ha realizado esfuerzos concretos para ello?
- ¿La empresa cuenta con una guía pública para el manejo de datos de las usuarias, destinada específicamente a orientar los requerimientos por parte de la autoridad, en relación con el procedimiento, requisitos y obligaciones legales que se deben cumplir para requerir información de las usuarias?
- ¿La empresa proveedora ha defendido la privacidad y protegido los datos de las usuarias activamente, ya sea públicamente, en sede judicial o administrativa o en el marco de una discusión legislativa en el Congreso?
El énfasis está puesto en evaluar hasta qué punto las empresas defienden la privacidad de sus usuarios ante las solicitudes de la autoridad y frente al tratamiento indebido de datos personales que terceros pudieran pretender hacer, así como la transparencia con la que las propias compañías tratan los datos personales de sus usuarios.
En esta evaluación, un máximo de una estrella si cumple o excede con los criterios aceptados como buenos en este estudio, decreciendo en 0.25 en caso de no cumplir con algún asunto de importancia.
Entre estos aspectos, se toma en cuenta la forma en que las empresas cuidan la seguridad del tratamiento de datos y los resguardos que toman cuando comunican a terceros, tanto dentro como fuera del territorio nacional, así como la manera en que comunican los cambios que introducen en sus contratos y políticas de privacidad, y el rol que pueden cumplir en la notificación a las personas afectadas por medidas investigativas intrusivas.
¿Quién defiende tus datos? Los resultados del estudio 2022 en Chile
En esta versión del estudio, la empresa que mejor defiende los datos de sus usuarios a nivel nacional es Claro Chile. La compañía logró una puntuación perfecta en cada uno de los ítems auditados por la Fundación Derechos Digitales, con lo que destaca por sobre todas las competidoras como un modelo a seguir en esta muestra.
Cabe destacar que Claro ha mantenido el primer lugar desde el 2019 en este estudio.
En segundo lugar queda WOM, compañía que en un año ha logrado mejorar 3/4 de punto en promedio de todas las variables consideradas. La empresa mejoró en su política de privacidad, su informe de transparencia, la notificación a los usuarios sobre las solicitudes de acceso a su información personal y la orientación hacia las autoridades para realizar requerimientos de información sobre sus usuarios.
Un triple empate se dio en el tercer lugar, donde Entel, Movistar y VTR quedan con apenas 2.75 estrellas. En último lugar remató GTD con 2.25 estrellas, compañía que ha mostrado un bajo compromiso con esta importante materia de cara a sus usuarios reflejado en su promedio menor a la mitad de cumplimiento del deber ser.
Cabe destacar que tanto Entel, Movistar, VTR y GTD son las únicas empresas que sacaron estrellas vacías – que denotan total incumplimiento del protocolo – en cuanto a la solicitud de acceso a sus datos personales por parte de autoridades.
Para revisar las conclusiones del informe en detalle puedes revisar el sitio de Fundación Derechos Digitales.
